Isparta İl Genel Meclisi’nin Kasım ayı toplantılarının on birinci oturumunda, 2025 yılı tahmini bütçe görüşmeleri ele alınırken, İl Genel Meclis Başkanı Mehmet Ali Ertuğrul’un başkanlığında düzenlenen toplantıda 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü İsmail Ünal meclis üyelerine merkez faaliyetlerine dair bir sunum gerçekleştirdi.
112 Çağrı Merkezi Müdürü Ünal, kurumun haftanın yedi günü 24 saat boyunca 130 personelle hizmet verdiğini belirterek, İngilizce, Almanca, Rusça ve Arapça dil desteği sağlandığını ifade etti.
Acil çağrı hattının işleyişine dair bilgilendirmede bulunan Ünal, çağrı merkezini arayan vatandaşların sakin kalmasının önemini vurgulayarak, “Telefon, ‘Acil Çağrı Merkezi’ olarak açılacaktır. Durumunuzu kısa ve net bir şekilde açıklayın ve adres bilgilerinizi doğru bir şekilde belirtmeye özen gösterin” ifadelerini kullandı. Çağrıların iki aşamada değerlendirildiğini ve ilk aşamada çağrının ilgili birime iletilmek üzere personel tarafından karşılandığını aktaran Ünal, komuta merkezinin ardından emniyet, sağlık veya jandarma gibi birimlere yönlendirme yapıldığını söyledi. Bu işlemin, sakin durumlarda ortalama 1,5 ila 2 dakika sürdüğünü belirtti.
Ünal’ın sunumuna göre, bugüne kadar çağrı merkezine toplam 414 bin 336 çağrı yapılırken, bu çağrılardan 145.379’u vaka olarak değerlendirilip müdahale sağlandı. Geriye kalan 268 bin 009 çağrı ise vakaya dönüşmeyen kayıtlar olarak kaydedildi. Çağrı dağılımında emniyet birimine 73 bin 247, itfaiyeye 5.753, jandarmaya 12.211, ormana 566 ve sağlık hizmetleri için ise 69.750 çağrı geldiği belirtildi.
