İngiltere Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA), Google'ın, ülkedeki işletmeler hakkında yapılan sahte yorumlarla mücadeleye yönelik önemli değişiklikler yapmayı kabul ettiğini açıkladı. Yapılan açıklamada, Google’ın, sahte yorumlarla yıldız derecelerini artıran işletmeler hakkında yaptırımlar uygulayacağı ve bu yorumları yazan kişilere de cezalar vereceği belirtildi. Ayrıca, sahte yorumların bulunduğu işletme profillerine "uyarı" işaretleri eklenecek. Google, sahte yorumları hızla tespit edip kaldıracak ve bu yorumlardan fayda sağlayan işletmeleri cezalandıracak.
CMA'nın soruşturmasının ardından Google, bu yeni adımları kabul etti. Soruşturma, Google'ın sahte yorumları tespit etmek ve kaldırmak konusunda yeterince önlem almadığı, şüpheli davranış kalıplarına müdahale etmediği ve sahte yorum faaliyetlerine karışan işletmelere yaptırım uygulamadığı için başlatılmıştı.
CMA'nın tahminlerine göre, çevrim içi yorumlar, tüketicilerin yıllık 23 milyar sterlinlik harcamasını etkiliyor. Yapılan araştırmalara göre, tüketicilerin yüzde 89’u bir ürün veya hizmeti araştırırken müşteri yorumlarını dikkate alıyor. Bu nedenle, Google'ın sahte yorumlarla ilgili aldığı yeni önlemler, tüketici güvenliğini sağlama adına büyük önem taşıyor.
Yeni süreçle birlikte, İngiltere'deki sahte yorum yazan kişilerin yorumları silinecek ve yeni yorum yazmaları yasaklanacak. Ayrıca, sahte yorumlarla yıldız derecelerini artıran işletmelerin profillerine uyarı işaretleri eklenecek ve yorum işlevleri devre dışı bırakılacak. Tekrar eden ihlallerde ise işletmelerin tüm yorumları 6 ay veya daha uzun süreyle silinecek.
Tüketicilerin sahte yorumları kolayca bildirebilmesi için bir raporlama mekanizması da kurulacak. Bu mekanizma, teşvik karşılığı yazılan yorumların da hızlıca raporlanmasını sağlayacak. Google'ın bu taahhütlerine uyup uymadığını denetlemek amacıyla 3 yıl boyunca CMA'ya rapor sunacağı belirtildi. Ayrıca, Dijital Piyasalar, Rekabet ve Tüketici Yasası ile CMA, ihlallerin mahkemeye gitmeden tespit edilip, küresel ciroların yüzde 10’una kadar para cezası uygulanabileceğini açıkladı.
CMA'nın Amazon’a yönelik başlattığı benzer soruşturmanın da devam ettiği, ilerleyen günlerde konuya ilişkin güncellemelerin yapılacağı belirtildi.
