Kasım ayında yapılan indirimler, tüketiciler arasında alışveriş çılgınlığına yol açarken, aynı zamanda şikayet sayılarında büyük bir artışa neden oldu. Şikayetvar platformu, Kasım ayı boyunca e-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerindeki şikayetleri mercek altına alarak, sektördeki sorunlara dikkat çekti. Verilere göre, e-ticaret sektörüne son bir ayda 30 bini aşkın şikayet gelirken, kargo ile ilgili şikayet sayısı ise 19 bini buldu. Pazaryeri platformlarında ise Kasım ayında toplam 12 bin 53 şikayet alındı.
E-Ticaret Sektöründe Artan Şikayetler
E-ticaret sektörü, Kasım ayında tüketicilerden gelen şikayetlerin en yoğun olduğu alanlardan biri oldu. E-ticaret ile ilgili en çok şikayet edilen konular arasında ürün iptali, iade ve değişim işlemlerindeki aksaklıklar, fiyat ve ödeme problemleri, yanıltıcı ürün gönderimi, teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları, müşteri hizmetleri eksiklikleri öne çıktı. Şikayetvar verilerine göre, bu sektörde gelen 32 bin 454 şikayetin yalnızca yüzde 13'ü çözüme kavuşturuldu. Bu durum, e-ticaret sitelerinin karşılaştığı zorlukları ve müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.
Kargo Sektöründe Yüksek Şikayet Oranı
Kargo sektörü de Kasım ayında önemli bir şikayet kaynağıydı. Tüketiciler, teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar gibi sorunlar nedeniyle sık sık şikayetlerini dile getirdi. Ayrıca yanlış veya eksik ürün teslimatları, adres bulunamama ve teslim edilememe sorunları, kargo hasarları ve tazminat talepleri de öne çıkan şikayet konuları arasında yer aldı. Şikayetvar platformuna gelen 19 bin 209 kargo şikayetinin yüzde 23'ü çözüme kavuşurken, bu da kargo şirketlerinin hizmet kalitesini iyileştirme gerekliliğini gösteriyor.
Pazaryeri Siteleriyle İlgili Şikayetler
Pazaryeri siteleri de Kasım ayında tüketicilerin şikayet ettiği önemli bir alan oldu. Pazaryeri platformlarıyla ilgili şikayetlerin başında yanlış veya kusurlu ürün teslimatı, kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat, müşteri hizmetleri ile iletişim eksiklikleri, sipariş iptali ve para iadesi sorunları yer aldı. Ayrıca faturasız satışlar ve yetersiz müşteri hizmetleri de şikayet konusu olan diğer önemli maddeler arasında sıralandı. Pazaryeri sitelerine Kasım ayında toplamda 12 bin 53 şikayet ulaştı ve bu şikayetlerin yüzde 10'u çözülerek geri dönüldü.
Tüketici Memnuniyeti ve Çözüm Yolları
Kasım ayında yapılan indirimlerin ve alışveriş artışının ardından gelen şikayet sayılarındaki artış, sektörlerin müşteri hizmetleri ve teslimat süreçlerinde iyileştirme yapması gerektiğini ortaya koyuyor. Tüketiciler, alışverişlerinde daha fazla şeffaflık, güven ve hızlı çözüm beklerken, e-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerinin bu talepleri karşılamak adına daha etkin bir hizmet sunması önem taşıyor. Şikayetvar verilerine göre, her üç sektörde de gelen şikayetlerin çözülme oranı, hizmet sağlayıcılarının tüketici şikayetlerini dikkate alarak iyileştirme yapmalarını gerektiriyor. Tüketici haklarının korunması, sektörlerin güvenilirliğini artıracak ve uzun vadede müşteri memnuniyetini sağlamak adına büyük önem taşıyor.
