Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) tarafından Antalya’nın Kundu Oteller Bölgesi’nde düzenlenen panelde, turizm sektörünün dijitalleşme sürecinde karşılaştığı en önemli konulardan biri olan misafir memnuniyeti mercek altına alındı.
“Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Hukuki Riskler ve CRM Stratejileri” başlıklı panelde sosyal medya, online itibar yönetimi ve müşteri ilişkileri stratejileri gibi başlıklar detaylı şekilde ele alındı.
Panelde konuşan sektör temsilcilerinden Saatçioğlu, misafir memnuniyetinin günümüzde artık sadece anket sonuçlarıyla ölçülemeyecek kadar kapsamlı ve dinamik bir kavram haline geldiğini belirtti. Saatçioğlu, “Sosyal medyada itibar yönetimi ve misafir memnuniyetini konuşmak için buradayız. Artık ‘Memnun kaldınız mı?’ sorusunun çok ötesindeyiz,” dedi.
Dijital çağda misafirlerin deneyimlerini saniyeler içinde milyonlarca kişiyle paylaşabildiğine dikkat çeken Saatçioğlu, bu durumun işletmeler için hem fırsat hem de ciddi bir risk taşıdığını vurguladı.
“Olumlu ya da olumsuz bir yorum sadece hizmet kalitemizi değil, dijital dünyada kalıcı bir iz olarak gelecekteki itibarımızı da etkiliyor,” diyen Saatçioğlu, sektör profesyonellerinin bu yeni düzene ayak uydurmak zorunda olduklarını söyledi.
Panelde ayrıca, dijital ortamda oluşabilecek hukuki riskler, manipülatif yorumlarla başa çıkma yöntemleri ve CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) stratejilerinin önemi de ele alındı. Katılımcılar, bu alandaki tecrübelerini paylaşarak bilgi alışverişinde bulundu.
