Kültür ve Turizm Bakanlığı, turizm bölgelerinde müşteri memnuniyetini daha etkin bir şekilde takip edebilmek için yapay zekâ kullanıyor. Türkiye Turizm Tanıtım ve Geliştirme Ajansı (TGA) Genel Müdür Vekili Sinan Türkseven, geliştirilen yazılımla, 1.1 milyar veriyi anlık olarak takip ettiklerini belirtti. Bu sayede, Türkiye'ye dair olumlu ya da olumsuz geri bildirimler hızla tespit edilerek gerekli aksiyonlar alınıyor.
Türkseven, sistem sayesinde 193 binden fazla haber kaynağını takip ettiklerini ve günlük ortalama 33 bin haberi analiz ettiklerini ifade etti. Ayrıca, sosyal medya platformlarında yaklaşık 1 milyon veriyi okuyarak, Türkiye hakkında yapılan konuşmaları sınıflandırdıklarını aktardı. Bu veriler sayesinde, olumsuz yorumlar tespit edildiğinde, hemen bölgesel denetimler başlatılarak iyileştirme çalışmaları yapılıyor.
TGA Genel Müdür Vekili Sinan Türkseven, yazılımın gücünün sadece veri analitiğiyle sınırlı olmadığını, aynı zamanda aktif sosyal medya kullanımında da önemli bir yere sahip olduğunu belirtti. 2023'te 197 milyon ziyaretçi çeken “GoTürkiye” web platformu ve sosyal medya hesaplarında milyonlarca kişiye ulaşan bakanlık, dijital pazarlamada dünya sıralamasında önemli bir konumda bulunuyor.
Bakanlık yetkilileri, yazılımın sürekli gelişen yapısıyla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak turizm alanındaki algıyı yönetmeye devam edeceklerini belirtti. Yeni taktikler ve teknikler eklenerek, her yıl gelişen yapay zekâ, Türkiye'nin turizm stratejilerini proaktif bir şekilde şekillendirmeye olanak tanıyor.
