Yıllık 106 milyonun üzerinde çağrıya hizmet veren 112 Acil Çağrı Merkezleri, yapay zeka teknolojisiyle donatılacak. 2025 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı'nda yer alan bilgilere göre, 112 sistemine entegre edilecek yapay zeka algoritmaları sayesinde çağrıların daha hızlı değerlendirilmesi ve acil durumlara müdahale süresinin kısalması hedefleniyor.
Acil çağrı merkezlerinin altyapısı güçlendirilecek, yazılım güncellenecek ve personellere yönelik eğitimler düzenlenecek. Bu sayede çağrı merkezlerinin hizmet kapasitesi artırılacak ve vatandaşlara daha kaliteli hizmet sunulacak.
Son bir yılda yapılan istatistiklere göre, 112'ye ortalama günde 290 binin üzerinde çağrı yapıldı. Bu çağrıların yaklaşık üçte biri asılsız veya anons sırasında kapanan çağrılardan oluştu. Bu durum, hem sistemi yormakta hem de gerçek acil durumlarda gecikmelere neden olmaktadır.
112 farkındalığını artırmak için de çalışmalar yapılıyor. 81 ilde 12 binin üzerinde acil çağrı personelinin eğitilmesi ve 4 milyona yakın tanıtım materyalinin dağıtılması, bu konuda atılan önemli adımlardan.
Yapay zeka teknolojisinin 112 sistemine entegre edilmesiyle birlikte, acil durumlarda daha hızlı ve etkili müdahale sağlanması bekleniyor. Ayrıca, asılsız çağrıların azaltılması ve sistemin daha verimli kullanılması hedefleniyor.
